以党史学习教育之“火”点燃为纳税人办实事之“炬”(动态收集-多维分析-全程响应)

2022-05-10 15:17:00

党史学习教育开展以来,河北省盐山县税务局紧紧围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题要求,三点发力,筑牢引擎,切实以党史学习教育之“火”,点燃为纳税人办实事之“炬”,把传承红色基因、锤炼党性意识激发的精气神转化成为纳税人办实事、办好事、办成事的实践动力,努力在税务一线践行好“为人民服务”的新篇章。

一、深入调研摸实情,提升问需送策的精度。该局党委把学党史和为纳税人办实事结合起来,引导党员干部结合工作实际,通过走访调研全面搜集问题、集中研讨深度分析问题、扎实有效精准解决问题,奋力打开为纳税人办实事新局面。一是局长领队“行走一线”。党委书记、局长亲自带队深入政府部门、有关企业,围绕落实中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》听取意见建议、找准难点堵点、汇聚发展良策。深入全县35家规模以上企业开展两轮全覆盖式督导调研和为纳税人缴费人办实事活动,建立“动态收集-多维分析-全程响应-跟踪问效”的工作闭环,确保意见建议“事事有着落,件件有回音”。二是党员带头“网格走访”。组织50个“党员+团员”“党员+群众”小组开展“问计于企、问需于纳税人”网格化走访活动,走访纳税人1210户次,电话问需4578户次,妥善解决个性化、分众化涉税缴费问题11类207条,解决率、反馈率、满意率均达到100%。三是税企共建“直联对话”。与县域管道装备领军企业沧海核装备科技股份有限公司联合开展以“学史力行办实事,税企共建聚合力”为主题的税企党建共建联谊活动,组织召开座谈会2次,赠送学党史和减税降费政策资料20余份,收集意见建议5条,增进征纳双方的交流和理解,点对点解决纳税服务中存在的难点、痛点和堵点。

二、创新举措优环境,提升便民办税的深度。该局主动适应经济社会发展新形势、新任务,聚焦纳税人新需求、新期盼,多方位创新升级服务,不断优化税收营商环境,提升纳税人满意度。一是“智慧改造”提速增效。贯彻智慧税务工作部署,在办税服务厅构建智能叫号系统核心、人工办税区、业务股室办税(咨询)区、自助办税区“一核三区”布局,推动“服务+行政+管理”一体化集成,开辟“简事快办”专区,纳税人办理实名认证、报表打印、刷卡缴税、换开社保凭证、人员信息变更等简单涉税业务,无需取号、排队,力争在最短时间内办理。在管理分局筹建3个智能办税“微厅”,切实为纳税人缴费人打造“智能、高效、便捷”的办税缴费环境。自主研发“一键式智能电话申报提醒”软件系统,实现自动化申报通知提醒服务,此项工作在6月23日召开的全市征管重点工作推进会议上作经验交流。二是“关怀模式”精细服务。开展“领办一件实事”活动,全局7个党支部和93名党员领办涉及纳税人缴费人的惠民实事100件,从“心”出发,探索特殊群体涉税事项专人陪办、特殊情况上门帮办、高频业务无限快办等一系列更精细的便民举措,开启办税“关怀模式”,最大限度地为纳税人提供便捷、贴心的精细化、个性化服务。成立以青年干部为主的50人“蓝色之光”税收志愿者服务队,紧扣税收工作特点、关注身边社群,长期开展各类涉税咨询、税法宣传、扶危济困、救济孤寡、爱心助学、交通站岗等志愿活动。三是“一事一评”督导改进。购置9台服务评价器,正向引导纳税人做好现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”等“好差评”评价,以纳税人评价督促工作改进。对纳服投诉实行一把手过问和集中回访,切实解决纳税人合理诉求,为纳税人提供品质化服务。

三、惠企惠民解民难,提升贴心服务的温度。该局围绕群众诉求快响应、优惠政策直达享、分类服务解难题等打出系列“组合拳”,为企业发展纾困解难、增力提气。一是减税降费“直达快享”。实行重大优惠政策“一政一讲、一措一谈”,按政策类型、适用范围对纳税人进行分类扫描、按户归集,确定“一对一”联络人员,确保最新政策精准送达、应享尽享、应享快享。以税源管理网格专员为依托,专责、专岗、专人深入县域制造业重点企业,为企业解读研发费用加计扣除新政策。上半年分政策分地区减税降费14627万元,其中减税14009万元,降费618万元。二是助力小微“春雨润苗”。开展春雨润苗专项行动,成立4个小微企业线上直联互动群,各微信群指定专人值守,“7×24小时”在线提供“云咨询”和“云答复”,根据有关涉税事项,提供政策辅导、网报培训、远程协助等点对点服务。联合县人社局创业孵化基地举办“纳税人学堂-走进创业孵化基地”培训活动,针对小微企业涉税需求展开集中讲解辅导和面对面沟通交流答疑,护航新办企业健康发展。三是关注诉求“个性服务”。建立“纳税人说事日”制度,确定每周一为纳税人说事日,按照网格化管理模式,建立12个“纳税人说事”微信群,纳税人有急难愁盼事线上说,群管理员现场领“事”,按照应急事、常规事、重点事等分类办理,必要时召开线下“圆桌会议”,一事一议。截至目前共开展“纳税人说事日”123场次,为纳税人办实事解难题162个。

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