今年四季度，公司预计缓缴税款100余万元，这相当于是一笔无息贷款，让企业有更多资金投入生产研发，实现产品更新迭代，让我们在市场上更具活力和竞争力”，算着这笔“缓税账”，北京康得利智能科技有限公司法定代表人杨德丽在这凛冽的寒冬感受到了实实在在的暖意，第一时间向税务部门表达感谢：“定制e服务提醒我办，在线导办帮我办，点几下鼠标就享受到了国家的纾困政策，你们的智慧北京税务真聪明！”

据了解，定制e服务和在线导办都是北京税务部门打造智慧北京税务的改革成果，在此次制造业中小微企业阶段性税费缓缴的纾困助企中，助力直达快享，发挥了积极作用。

纳税人因行业、规模、类型不同，适用税收政策也有差异，定制e服务基于数据形成的纳税人“画像”，为纳税人高度集中整合待办事项、贴心推送服务提醒，提供专属化、定制化服务的消息中心。此次缓缴北京市涉及的3.8万户纳税人，通过定制e服务第一时间收到提示提醒，确保应享尽享。

在事项办理过程中如果有不懂、不会的问题，在线导办像网购时的客服一样，为纳税人提供“陪伴式”的办税体验。北京康得利智能科技有限公司法定代表人杨德丽办理缓缴的过程中，丰台区税务局在线导办团队提供了精准服务。通过图文并茂的服务方式，可以精准定位纳税人问题并加以解决，有效解决了部分小微企业没有专职财税人员或者财税知识薄弱的问题，大幅提高办税效率。截至目前，日均咨询量超2000户次，导办满意度超99%。

定制e服务和在线导办，是北京市税务局结合持续深化党史学习教育、推进“我为群众办实事”实践活动具体要求，聚焦纳税人缴费人和税务人的急难愁盼问题，创新运用区块链、人工智能等新技术，聚力攻关，推出一系列优化税费服务业务应用场景，2021年首批共推出18个企业反响好、群众体验优的亮点业务应用场景，为首都纳税人缴费人带来切身的改革红利。

北京市税务局相关负责人表示：“落实缓缴政策，助力企业纾困发展，正是智慧北京税务服务经济社会发展的一个缩影。下一步，我们还将抓好税务执法规范性、税费服务便捷性、税务监管精准性、税收共治协同性，发挥首善率先的改革引领示范作用，为促进经济平稳运行贡献税务力量。”