突出“三新”推进智慧税务建设(双轮驱动)

2022-05-10 15:22:41

日前,河北省税务局提出“以持续推进高素质专业化干部队伍建设促人才兴税,以着力加强智慧税务建设促科技强税”的“双轮驱动”战略,进一步推进税收征管改革。盐山县税务局及时跟进落实省局战略部署,围绕智慧税务建设,突出“新思维、新基建、新业态”三个维度,提升站位,明确思路,因地制宜,创新推进,确保走在税收征管改革第一方阵。

一、引领智慧税务“新思维”,打造智慧税务“新生态”。一是响鼓重锤,营造氛围,当好推进智慧税务建设的“领航员”。全省智慧税务建设推进会后,迅速召开党委专题(扩大)会议,对讲话进行深入解读学习,发挥认知导向作用,确保骨干成员全面了解省局的顶层设计、制度体系和具体操作,准确把握智慧税务建设具体要求。利用大屏滚动播放、税企微信群、盐山县融媒体中心、盐山快报等途径,向纳税人发布智慧税务利好消息及创新举措,让更多的纳税人了解智慧税务。制作智慧税务简易版操作流程,在电子税务局辅导区宣传,方便纳税人自助操作,带动培养纳税人智慧办税习惯。二是应势而动,谋篇布局,当好推进智慧税务建设的“排头兵”。成立“智慧税务”建设工作领导小组,县局党委书记、局长亲自部署,组织班子成员通过远程研究资料、实地学习考察等形式,4次专题研究,全面学习智慧税务建设工作中的好做法、好经验,因地制宜制定《盐山县税务局细化深化智慧税务建设相关措施》,带动和引导“智慧税务”建设工作的整体推进和重点突破。组建青年干部“智慧税务”创新小组,召开专题研讨会两期,通过思想碰撞和成果分享,探索智慧税务更多更好的思路和方案,共征集创意点子7条,分送给相关业务部门完善思路,形成具体业务需求,及时进行成果转化,让智慧办税服务创意点子实实在在惠及纳税人。三是问题导向,协调联动,当好推进智慧税务建设的“践行者”。把剖析解决问题作为实践的起点,召开智慧税务联席协调会3次,研究解决“智能税务”建设过程中遇到的问题,提高智能化辅助水平。抽调4名业务骨干组建线上办税应对小组,解决纳税人网上咨询和自助办税辅导请求,实现线上办税精准化快速响应。购置9台服务评价器,正向引导纳税人做好现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”等“好差评”评价,以纳税人评价督促工作改进,最大化发挥智能办税服务厅整体功能。

二、构筑智慧税务“新基建”,激活智慧税务“新动能”。一是守成创新,融合推进,打造集成办税“一条龙”。整合办税缴费服务资源,将原有办税服务厅与税政、征管、社保非税等业务部门进行区域上融合、业务上集合,构建智能叫号系统核心、人工办税区、业务股室办税(咨询)区、自助办税区“一核三区”布局,推动“服务+行政+管理”一体化集成,打造功能涵盖所有税、费业务办理和咨询的全业务功能厅,让纳税人缴费人进厅即可“一站式”办理所有税费业务。加大自助办税区硬件设施投入,设置10台自助办税终端、8台外网计算机,为纳税人提供“云”桌面终端服务,最大限度以“智能”代替“人工”。二是网格连心,重构提升,推出便民服务“一卡通”。对应辖内4乡8镇450个行政村,在原来网格化管理的基础上,以县局为中心,各税务分局为纽带,分局长为片长,管理员为网格员,重构“1+12”片区网格服务网,确保网中有格,格上有人。制作一批网格化服务联系卡送到纳税人手中,联系卡标注网格员姓名、联系方式等基本信息,以及县局13个职能部门便民服务电话,一卡集成,发挥网格员“民情收集员”“沟通联络员”“政策宣传员”“贴心服务员”作用,为纳税人提供快捷便利的办税体验。三是群组管理,远程服务,织密涉税交流“一张网”。针对不同类型纳税人缴费人,以业务股室、分局为条块,建立分税种微信交流群10个、分行业微信交流群15个,各微信群指定专人值守,“7×24小时”在线提供“云咨询”和“云答复”,根据有关涉税事项,提供网报培训、远程协助等点对点纳税辅导,打造“智慧咨询”新平台。各值守人分别创建各自税收知识库并坚持动态完善,注重定向搜集并储备热点问题以及疑难问题,确保为相应群内纳税人提供精准的咨询服务,减少对无关纳税人的打扰,推进纳税服务智能化、精准化。

三、拓展智慧办税“新业态”,建设智慧税务“新场景”。一是流量监控,动态提示,便民办税“更用心”。推出办税流量动态提示机制,依托大厅智能排队叫号系统,对近半年来的涉税业务总量、各时段业务流量进行查询统计及量化分析,通过软件手段,寻找月、周、日三个时间单位内的数值变化规律,做好高峰预测,生成时间表,向企业财务人员推送,让纳税人了解办税时间规律,引导纳税人错峰办理涉税业务。指定专人负责大厅业务量的实时监控,确定智能叫号系统中显示等候人数超过30人时为繁忙状态,及时在税企交流群、纳税人手机终端发出提示预警,引导纳税人避开办税高峰时点,方便纳税人足不出户知晓大厅忙闲状况。二是盘活资源,布局扩围,利民举措“更贴心”。在三个乡镇管理分局设置纳税服务室,打造自助办税微厅,赋予一定征收职能,避免纳税人在管理分局、办税服务厅、局机关“多头跑”,满足周边纳税人就近办税需求,为纳税人提供更加便捷流畅的办税体验。推出办税模式私人订制化,开通办税“特事特办”绿色通道,对一些特殊疑难问题,由分局、股室通力协作,一体化整合解决方案,全面为个性化业务提供订制化、专业化服务,打破企业业务办理的时间和空间局限。三是智能分诊,聚力突破,优化服务“更尽心”。在办税服务厅以“统一取号、分诊接待”的方式,指导纳税人缴费人通过智能叫号系统、智能排队系统、语音引导系统等服务平台,根据所办业务类别取号,快速引导其到对应业务部门或人工办税区办理,推动有针对性受理、高效化办结。以“压时限”“简资料”“少跑路”为目标,在办税服务厅开辟“简事快办”专区,设2个“简事快办”专席,配备2名业务骨干,纳税人办理实名认证、报表打印、刷卡缴税、换开社保凭证、人员信息变更等简单涉税业务,由导服人员直接引导至专区,无须取号、排队,力争在最短时间内完成涉税事项的办理,推进极简办税。

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