南皮县税务局“三转变”提升纳税人满意度见成效(三转变)

2022-05-08 16:31:01

国家税务总局沧州市税务局开展提升纳税人满意度工作以来,南皮县税务局迅速进入“备战”状态,高标准,严要求,对照调查指标深入自查,组织召开会议分析研判,成立专项小组调研取证,以难点为抓手,以痛点为导向,让刀刃精准落在“症结”上,确保纳税人满意度大幅提升。

  一、从临阵磨枪向久久为功转变。改变过去“临时抱佛脚”的心态,改变过去“治标不治本”的做法,改变过去“重形式轻内容”的想法,压实责任,抓好落实。一是统筹谋划,制定方案。县局党委召开2次专题党委会,两次中层干部扩大会议,研讨问题,制定对策;成立了提升纳税人满意度领导小组,制定了《国家税务总局南皮县税务局提升纳税人满意度及优化营商环境工作方案》,分清实施阶段,挂图作战,统一思想,统一步伐,形成了齐抓共管的良好格局;二是抓好宣传,营造氛围。对内,在年终税务工作会议上,宣读方案,解读办法,号召全体税务干部高度重视,奋发而为,全力以赴,用实际行动换取纳税人满意度的提升;对外,采用条幅、led显示屏、电视台广播、微信微博等形式广泛推送最新优惠政策,让政策红利应享尽享;精准推送发票领用、代开,税款申报缴纳等日常涉税办理流程,规范涉税服务中介行为,用良好的办税体验提升满意度;三是从严从实,高压推进。制定了《国家税务总局南皮县税务局提升纳税人满意度及优化营商环境工作考核办法》,通过奖励提振士气,通过处罚强化责任;印发《致纳税人的一封信》,公布咨询电话、监督电话、投诉电话,公布县局“一把手”和主管纳税服务副局长联系方式,让纳税人有疑难解决快、有问题投诉准,有举报落实细。目前,已经发放1200余封,获得纳税人一致好评。

  二、从盲人摸象向精准定位转变。分析2021年纳税人满意度调查结果和各项纳税人满意指标,找准问题,精准发力,逐项突破,全面提升。一是梳理指标,找准堵点。针对纳税人满意度8大类22项指标,纵向分析排名,横向分析差距,找准定位,把握突出重点问题,疑难环节,精准施策,对表销号;整理13类重点标签纳税人,建立重点纳税人服务台账,做好走访、政策宣传辅导、个性化帮扶记录,开展区别服务,让纳税人感受到实际关怀;二是精准学习,提升水平。迅速安排各分局学习两个标准化服务手册,强调手册对日常工作的指引,延伸学习非接触式办税清单和最多跑一次清单,做好首问负责、有问必答;组织办税服务厅全体人员开展《手册》和应知应会知识培训,同步进行测试,以考促学,让手册内容真正入脑入心,落实落细,同时也让各岗位人员查漏补缺,全面提升工作能力和业务水平;三是核实信息,查漏补缺。为避免打扰纳税人,放假期间,召开提升纳税人满意度推进会,专项部署基础信息核实工作,统一安排节后开展纳税人登记信息核实。建立对网格员的长效考核办法,层层压实责任,户户落实到人,确保纳税人基础信息准确无误,夯实满意度调查基础。截至目前,共完成纳税人基础信息变更9446条,涉及纳税人2095户,为保障核实效果,县局已开展抽查2次。

  三、从单兵作战向整体协同转变。对内,依托“联席会议”制度,做到快速沟通疑点,迅速解决难点。对外,建立征纳双向渠道,立足实际,快速响应,坚决打通满意度提升过程中的“中阻梗”。一是专项座谈,汇总问题。以提升满意度为主题,组织召开系列座谈会,邀请会计服务机构人员参会,就税费政策获取、涉税业务办理、税收风险管理、涉税行业监管与服务、工作作风等五大类19项内容开展座谈。截至目前,共计召开座谈会4次,参会人员达200人次,收集纳税人提出的问题45个,当场答复38个,会后答复7个;二是梳理流程,解答疑问。针对满意度调查指标分析,召开各股室、分局参加的专项会议,梳理办税服务厅流程,对于最多跑一次、电子税务局业务办理、提醒类风险和收集到的办税难点等问题逐条解读,办税服务厅负责人说明实际情况,有困难的县局解决,有疑问的当场答复,需要落实的不打折扣,逐项确定办理规范;三是网格管理,高效沟通。在核实纳税人基础信息的过程中,同步由网格员建立包括分局长在内的微信联络群,5个管理分局新建了42个网格群,通过发送热点政策、提示提醒信息等增加纳税人关注度,通过“您的非常满意是我们的不懈追求”的微信表情,向纳税人传递服务理念,整理个人所得税年度汇算注意事项、电子税务局操作流程等内容,获得纳税人好评。

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